Politique de remboursement

Chez Flavie en pâtisserie, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à fournir des produits et des services de qualité. La présente politique explique les modalités de remboursement applicables aux commandes de gâteaux et aux ateliers de pâtisserie.

1. Commandes de gâteaux

Toute commande confirmée est considérée comme définitive.
En cas d’annulation par le client :
- Plus de 7 jours avant la date prévue : remboursement intégral.
- Entre 3 et 7 jours avant la date prévue : remboursement de 50 %.
- Moins de 3 jours avant la date prévue : aucun remboursement ne pourra être effectué.
En cas de problème lié à la qualité du produit, merci de nous contacter dans un délai de 24h avec des photos à l’appui. Un remboursement partiel ou total pourra être envisagé après examen.

2. Ateliers de pâtisserie

Toute réservation d’atelier est définitive une fois confirmée.
En cas d’annulation par le client :
- Plus de 7 jours avant la date de l’atelier : remboursement intégral.
- Entre 3 et 7 jours avant la date de l’atelier : remboursement de 50 %.
- Moins de 3 jours avant l’atelier : aucun remboursement ne sera accordé.
Si l’atelier est annulé par Flavie (imprévu, nombre insuffisant de participants, etc.), le client aura le choix entre un remboursement intégral ou un report sur une nouvelle date.

3. Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés.

4. Contact

Pour toute demande concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 80 59 52 85 ou par email : flavieenpatisserie@gmail.com.